A Prefeitura de Palmas iniciou uma mobilização para que os usuários das UPAs Norte e Sul atuem como fiscais diretos da nova gestão compartilhada. Sob a administração da entidade filantrópica Irmandade Santa Casa de Misericórdia de Itatiba, o serviço agora possui metas contratuais atreladas ao índice de satisfação do usuário.
Isso significa que a opinião do cidadão, registrada após o atendimento, gera impacto direto na avaliação da prestação do serviço e no cumprimento do plano de trabalho estabelecido pela Secretaria Municipal de Saúde (Semus).
Diferente de outros serviços públicos, a gestão compartilhada prevê indicadores rigorosos. Se o atendimento não atingir os níveis de qualidade esperados, a entidade gestora pode sofrer sanções ou ajustes financeiros.
“A transparência e a participação popular são os pilares dessa mudança. Queremos que a comunidade nos ajude a garantir que as UPAs funcionem exatamente como a gente precisa”, destaca a secretária da Semus, Dhieine Caminski.
O objetivo da parceria é modernizar o atendimento de urgência e emergência na capital, focando em:
- Especialidades: Ampliação da oferta de consultas em pediatria e ortopedia;
- Eficiência: Regularidade total no abastecimento de insumos e medicamentos;
- Qualidade: Redução do tempo de espera e humanização no acolhimento.
Canais de Ouvidoria e Fiscalização
Além das pesquisas de opinião realizadas nas próprias unidades após o atendimento, o palmense pode utilizar os canais oficiais da Ouvidoria da Semus para registrar reclamações, sugestões ou elogios:
- Telefones: 0800 0301 515 / (63) 3212-7811 ou 3212-7900
- E-mail: ouvidoriadepalmas@gmail.com
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Fonte: Prefeitura de Palmas
Foto: Divulgação Semus
